ČASTO KLADENÉ DOTAZY



Prosíme, přečtěte si, než nás kontaktujete

POZOR: Než nás kontaktujete, přečtěte si pozorně naše často kladené dotazy. Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, napište nám prosím na contact@pyzamo-damske.shop


Kontaktní formulář

Ano, rozhodně, můžete nás kontaktovat prostřednictvím formuláře na této stránce:https://www.pyzamo-damske.shop/kontaktujte-nas/


Vůbec ne. Pokud jste od nás obdrželi SMS zprávu, mějte prosím na paměti, že je automatická a my vaši odpověď nikdy neobdržíme.

Děkujeme, že jste nás kontaktovali e-mailem.


Moje objednávka

Je možné, že vám e-mail s potvrzením objednávky dorazil do nevyžádané pošty (spamu). Proto vás vyzýváme, abyste si zkontrolovali nevyžádanou poštu.

Pokud po kontrole nenajdete potvrzovací e-mail obsahující číslo vaší objednávky, kontaktujte nás prosím na následující adrese: contact@pyzamo-damske.shop

Požádáme vás o uvedení následujících informací:

– Předmět e-mailu: Číslo mé objednávky.

Odpovíme do 24 pracovních hodin.


– Předmět e-mailu: Zrušení objednávky

– Číslo objednávky, která má být zrušena.

Naše týmy zruší vaši objednávku a poté vám vrátí peníze v plné výši.

V případě, že nemáte čas a vaše zásilka již byla odeslána, nemůžeme nic dělat, dokud objednávku neobdržíte, poté můžeme v případě potřeby přistoupit k vrácení peněz, což bude provedeno po vrácení zboží do našich skladů.

Odpovídáme do 24 pracovních hodin.


Po odeslání vaší objednávky vám bude zaslán e-mail s potvrzením o odeslání, jehož součástí je číslo pro sledování zásilky colissimo.

S sledovacím číslem můžete sledovat svou objednávku na webových stránkách laposte.fr
Všimněte si, že sledovací číslo je aktivováno v průměru týden po odeslání objednávky.
V případě jakýchkoli dalších dotazů nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese contact@pyzamo-damske.shop
Odpovídáme do 24 pracovních hodin.

Při zadávání objednávky složené z různých produktů je možné, že se jedná o několik našich dodavatelů. Kromě toho, a aby vám nevznikly vysoké náklady na doručení kvůli nadměrné hmotnosti zásilky, jsou různé položky v jedné objednávce zasílány odděleně.

Je proto zcela normální, že své položky obdržíte jednotlivě a v různých časech.


Několik dní po nákupu vám bude zaslán e-mail s potvrzením o odeslání obsahujícím vaše sledovací číslo.

Tento e-mail však mohl dorazit do vaší nevyžádané pošty (spamu). Než se obrátíte na zákaznický servis, pečlivě jej zkontrolujte.


Vaše sledovací číslo nefunguje přímo po obdržení e-mailu s potvrzením zásilky. Bude aktivní do 7 pracovních dnů.

Nebojte se, vaše objednávka byla odeslána a bude vám doručena domů.

Je možné, že sledovací číslo uvedené v e-mailu s potvrzením přepravy je spojeno s nesprávným dopravcem. Zde jsou uvedeni dopravci podle sledovacího čísla.

Přepravník Označovací číslo
Colissimo 6AXXXXXXXXX
Colis Privé C8XXXXXXXXXXXXXXXXX
Laposte international LZXXXXXXXXXX
Urb-it LDXXXXXXXX
SKYNET SDXXXXXXXXXX


Dodací lhůty

Obecně platí, že vnitrostátní zásilky jsou přepravovány 10 až 15 dní (od pondělí do pátku).

Uzávěrka objednávek je ve 23:00, (UTC+2) čas (Paříž).

Doba zpracování: 1 až 2 pracovní dny (pondělí až pátek).

Doba dodání : 8 až 13 pracovních dnů (pondělí až pátek).


Výměny

Prosíme, omluvte nás, pokud se vyskytl problém s vaší objednávkou.

Pokud si přejete vyměnit své zboží a obdržet jej v jiné barvě, velikosti nebo modelu, neváhejte prosím kontaktovat naše oddělení služeb zákazníkům na následující adrese:

contact@pyzamo-damske.shop

Máte 30 dní na vrácení objednávky do našeho skladu na vlastní náklady.

Požádáme vás o uvedení následujících informací:.

– Předmět e-mailu: Žádost o výměnu.

– Číslo vaší objednávky.

Odpovíme vám do 24 pracovních hodin.


Vrácení/vrácení peněz

Omlouváme se, pokud se vyskytl problém s vaší objednávkou.

Pokud jste obdrželi poškozené nebo nevyhovující zboží nebo nejste spokojeni se svou objednávkou, neváhejte kontaktovat zákaznický servis na adrese:

contact@pyzamo-damske.shop.

Požádáme vás o uvedení následujících informací:.

– Předmět e-mailu: Žádost o vrácení/vrácení peněz.

– Číslo vaší objednávky.

Odpovíme vám do 24 pracovních hodin.


Omlouváme se, pokud se vyskytl problém s vaší objednávkou.

Pokud jste udělali chybu s velikostí, barvou vaší objednávky, neváhejte prosím kontaktovat zákaznický servis na adrese:

contact@pyzamo-damske.shop

Máte 14 dní na vrácení objednávky do našeho skladu na vlastní náklady .


Upravit mou objednávku

Svou objednávku (barvu, velikost, model) můžete změnit do 12 hodin po nákupu v obchodě.

Pokud se do těchto lhůt nevejdete, neváhejte kontaktovat zákaznický servis na následující adrese:

contact@pyzamo-damske.shop.

Požádáme vás, abyste uvedli následující informace:

– Předmět e-mailu: Změna mé objednávky

– Číslo vaší objednávky

V případě, že nemáte čas a vaše zásilka již byla odeslána, nemůžeme nic dělat, dokud neobdržíte svou objednávku, po jejímž obdržení budeme moci přistoupit k novému odeslání, a to až po vrácení zboží do našich skladů.


Ostatní otázky

V současné době zasíláme pouze do Evropy

Naše stránky jsou zcela zabezpečené a hostované serverem HTTPS, což zaručuje ochranu vaši i všech vašich osobních údajů.

Spolupracujeme mimo jiné se společnostmi VISA, Mastercard a Paypal, což jsou přední světové banky, které by neumožnily životaschopnost obchodu, jako je ten náš, pokud by míra nespokojených zákazníků byla značná.


Jednoduše klikněte na tlačítko Register/Login v horní části našich webových stránek a vyplňte požadované údaje.


Nenašli jste odpověď na svou otázku? Kontaktujte nás


KONTAKTUJTE NÁS